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¡Descárgala en tu móvil!

Presentamos la primera versión de la app Rivas. Tu ciudad en tu móvil: avisa de desperfectos en las vías públicas, problemas o quejas con los servicios públicos y, poco a poco, muchas más cosas. ¡Descárgala ya!

Tú mejoras Rivas

Presentamos una nueva forma de comunicación y participación ciudadana con el nuevo servicio de Quejas y Sugerencias. Juntos y juntas co-creamos Rivas.

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El único requisito para usar la aplicación es querer mejorar Rivas. Entra ahora y crea tu perfil de usuario o usuaria.

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¿Un bache que antes no estaba? ¿Una farola que no funciona? ¿Crees que aquí debería haber un paso de peatones? Repórtalo.

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Podrás ver sobre el mapa tus reportes y los de los demás y compartirlos. Y también nosotros, que nos pondremos manos a la obra.

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¡También en tu móvil!

Disponible para descargar en:

Accece a la aplicación de Quejas y Sugerencias:

FAQ. Preguntas y respuestas

¿Cómo puedo comunicar avisos, quejas, sugerencias o agradecimientos y conocer el estado de tramitación?

A través de esta página web.

En tu móvil, descargando la APP RIVAS para Android o para iOS. A través de los teléfonos 010, si llamas desde el móvil, o al 91 670 00 00, si llamas de un teléfono fijo. En cualquiera de las oficinas de Servicio de Atención a la Ciudadanía:

  • Plaza de la Constitución, 1
  • 19 de abril. (Casa Consistorial)
¿Quién puede presentar una queja, sugerencia, agradecimiento o comunicar un aviso?

Cualquier persona. No es necesario que esté empadronada en Rivas.

¿Sobre qué puedo comunicar un aviso, queja o sugerencia?

Puedes comunicar cualquier aviso sobre incidencias que detectes en la ciudad. Puedes remitir una queja si observas un mal funcionamiento sobre los servicios públicos, por ejemplo, estado de instalaciones públicas, desatenciones, falta de información, etc. También puedes comunicar una propuesta de mejora sobre el funcionamiento de los servicios públicos.

¿Me tengo de identificar para comunicar un aviso, queja o sugerencia?

Sólo necesitamos tus datos personales y un número de teléfono para solicitarte más información en caso de que fuera necesaria para poder solucionar el problema que nos señalas y para poder comunicarte la resolución del mismo. No se admiten comunicaciones de manera anónima.

Más preguntas

¿Puedo presentar un aviso, queja o sugerencia para otra administración pública? No. Solamente se tramitarán los avisos relativos al municipio de Rivas Vaciamadrid y las quejas y sugerencias sobre los servicios públicos prestados por el propio Ayuntamiento. Cualquier otra incidencia debes dirigirla a la administración que le competa.

¿Qué efectos tiene una queja? Las quejas o sugerencias presentadas no tendrán, en ningún caso, la consideración de recurso administrativo, reclamación administrativa o de responsabilidad patrimonial y no se paralizan los plazos establecidos por la normativa vigente para interponerlos. En cualquiera de los casos anteriores, y a modo de ejemplo en los siguientes casos que continuación se detallan, debe presentar un escrito o instancia en el Registro General del Ayuntamiento:

  • Reclamaciones patrimoniales
  • Solicitudes de tala de árbol
  • Denuncias a la Oficina de Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
  • Denuncias a establecimientos sujetos a licencia de actividad
  • Solicitudes de limpieza de grafitis en fachadas particulares
  • Procedimientos sancionadores.
  • Recursos oferta de empleo público.
  • Conflictos entre particulares
  • Devolución de pagos
  • En ningún caso denuncias de malos tratos o bulling.

¿Cómo serán tratados mis datos personales? Sus datos personales se incorporan al fichero de “Quejas y Sugerencias”, cuya finalidad es recoger las quejas y sugerencias de la ciudadanía y trasladarlas a las Concejalías pertinentes para darles respuesta. Los datos sólo podrán ser cedidos de conformidad con lo previsto en el Art. 11 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. El órgano responsable del fichero es la Concejalía de Atención a la Ciudadanía y la dirección donde el interesado podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante el mismo es en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía sitas en la Plaza de la Constitución, 1, 28522 y Plaza 19 de abril, 1, 28521, en Rivas Vaciamadrid, Madrid, todo lo cual se informa en cumplimiento del artículo 5 de la referida Ley Orgánica. Al darse de alta en el sistema, el usuario autoriza expresamente al Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid a enviarle comunicaciones oficiales a través de medios electrónicos.

¿Algún consejo sobre cómo redactar mi reporte? Utiliza un lenguaje correcto y no utilices frases o palabras ofensivas o de mal gusto, descalificaciones o insultos que atenten contra la dignidad de las personas, instituciones o colectivos ciudadanos. Este no es el lugar para expresar opiniones políticas. Para garantizar la intimidad de las personas, no envíes datos o imágenes de carácter personal o que identifiquen bienes particulares (por ej. matrículas de vehículos, imágenes de menores, etc.).