¡Descárgala en tu móvil!
Presentamos la primera versión de la app Rivas. Tu ciudad en tu móvil: avisa de desperfectos en las vías públicas, problemas o quejas con los servicios públicos y, poco a poco, muchas más cosas. ¡Descárgala ya!
Tú mejoras Rivas
Presentamos una nueva forma de comunicación y participación ciudadana con el nuevo servicio de Quejas y Sugerencias. Juntos y juntas co-creamos Rivas.
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El único requisito para usar la aplicación es querer mejorar Rivas. Entra ahora y crea tu perfil de usuario o usuaria.
Reporta
¿Un bache que antes no estaba? ¿Una farola que no funciona? ¿Crees que aquí debería haber un paso de peatones? Repórtalo.
Comparte y consigue
Podrás ver sobre el mapa tus reportes y los de los demás y compartirlos. Y también nosotros, que nos pondremos manos a la obra.
¡También en tu móvil!
Disponible para descargar en:
FAQ. Preguntas y respuestas
¿Cómo puedo comunicar avisos, quejas, sugerencias o agradecimientos y conocer el estado de tramitación?
En tu móvil, descargando la APP RIVAS para Android o para iOS. A través de los teléfonos 010, si llamas desde el móvil, o al 91 670 00 00, si llamas de un teléfono fijo. En cualquiera de las oficinas de Servicio de Atención a la Ciudadanía:
- Plaza de la Constitución, 1
- 19 de abril. (Casa Consistorial)
¿Quién puede presentar una queja, sugerencia, agradecimiento o comunicar un aviso?
¿Sobre qué puedo comunicar un aviso, queja o sugerencia?
¿Me tengo de identificar para comunicar un aviso, queja o sugerencia?
No se admiten comunicaciones de manera anónima.
En caso de usar la aplicación web es necesario realizar un registro como usuario de la plataforma facilitando: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y contraseña. Podrás identificarte con tu usuario de Facebook o Google.
Asimismo, para hacer uso de la app deberás realizar un registro previo, introduciendo los datos señalados anteriormente. Podrás iniciar sesión con tu usuario de Google o Facebook.
Si realizas el aviso o incidencia a través de llamada telefónica, sólo necesitamos tus datos personales y un número de teléfono para solicitarte más información en caso de que fuera necesaria para poder solucionar el problema que nos señalas y para poder comunicarte la resolución del mismo.
Podrás realizar el aviso, queja o sugerencia en las oficinas de Servicio de Atención a la Ciudadanía donde podrás cumplimentar una instancia.
Más preguntas
¿Puedo presentar un aviso, queja o sugerencia para otra administración pública?
No. Solamente se tramitarán los avisos relativos al municipio de Rivas Vaciamadrid y las quejas y sugerencias sobre los servicios públicos prestados por el propio Ayuntamiento. Cualquier otra incidencia debes dirigirla a la administración que le competa.
¿Qué efectos tiene una queja?
Las quejas o sugerencias presentadas no tendrán, en ningún caso, la consideración de recurso administrativo, reclamación administrativa o de responsabilidad patrimonial y no se paralizan los plazos establecidos por la normativa vigente para interponerlos. En cualquiera de los casos anteriores, y a modo de ejemplo en los siguientes casos que continuación se detallan, debe presentar un escrito o instancia en el Registro General del Ayuntamiento:
- Reclamaciones patrimoniales
- Solicitudes de tala de árbol
- Denuncias a la Oficina de Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
- Denuncias a establecimientos sujetos a licencia de actividad
- Solicitudes de limpieza de grafitis en fachadas particulares
- Procedimientos sancionadores.
- Recursos oferta de empleo público.
- Conflictos entre particulares
- Devolución de pagos
- En ningún caso denuncias de malos tratos o bulling.
¿Cómo serán tratados mis datos personales?
Sus datos personales se incorporarán a la actividad de tratamiento “Atención Ciudadana (quejas, sugerencias y reclamaciones”), cuya finalidad es la recepción y tramitación de quejas, sugerencias y reclamaciones de la ciudadanía y trasladarlas a las Concejalías pertinentes para darles solución y respuesta.
El Responsable del tratamiento es el Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid, Plaza de la Constitución nº 1, 28522, Rivas Vaciamadrid. (Madrid)
Su tratamiento está legitimado para el cumplimiento de una misión realizada en el ejercicio de poderes públicos por imperativo legal acorde con lo establecido en la Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local.
No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.
Puede ejercitar el derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando proceda, por escrito, cumplimentando una solicitud, presentándola de forma presencial en el Servicio de Atención a la Ciudadanía, o a través de la Sede Electrónica.
Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos aquí:
https://www.rivasciudad.es/proteccion-de-datos/
¿Algún consejo sobre cómo redactar mi reporte?
Utiliza un lenguaje correcto y no utilices frases o palabras ofensivas o de mal gusto, descalificaciones o insultos que atenten contra la dignidad de las personas, instituciones o colectivos ciudadanos. Este no es el lugar para expresar opiniones políticas. Para garantizar la intimidad de las personas, no envíes datos o imágenes de carácter personal o que identifiquen bienes particulares (por ej. matrículas de vehículos, imágenes de menores, etc.).